[넷플릭스 이용자 경험 피드백 - CX & 리서치용 실제 문항 PDF (총 26p)] 작성: B&K 마켓인텔리전스 | 버전: v1.0 (2024년 11월) ------- 🎉 출시 특가 4,900원 (~25.4.30일까지)→ 정가 9,900원 예정 커피 한 잔으로, 넷플릭스처럼 묻는 법을 배워보세요. ------- ✅ 이런 분께 추천합니다! - 콘텐츠/미디어 서비스 기획자 - 고객 경험(CX) 개선 담당자 - 고객 피드백 설문지를 처음부터 만들기 막막한 분 - 글로벌 기업은 어떻게 설문을 구성하는지 궁금한 분 📊 넷플릭스는 실제로 어떤 문항을 쓰고, 어떻게 평가하고 있을까요? - 이 보고서는 넷플릭스가 이용자에게 어떤 질문을 던지는지 실제 문항(스크린샷 기반)으로 정리했습니다. 📘 자료 구성 - 페이지 수 : 총 26p - 넷플릭스 실제 이용자 경험 설문 문항 34개 전문 - 피드백 수집 방식 (수집 방식, 설문 발송 시점, 응답 소요 시간, 설문 제작 도구 등) - 설문 섹션 구성 1. 이메일 초대 문구 2. 스크리너 3. 콘텐츠 시청 행태 및 평가 4. 콘텐츠 컨셉 평가 5. 넷플릭스 이용 행태 및 데모 6. 부록: 넷플릭스 설문 화면 실제 사례 💡 기대 효과 - "설문 기획 시간 단축" : 처음부터 설문을 만들 필요 없이, 넷플릭스 사례를 참고해 빠르게 초안 작성 가능 - "품질 높은 문항 설계" : 평가 척도와 질문 구성을 벤치마킹해 설문 완성도 향상 - "기획안 설득력 강화" : 글로벌 사례를 활용해 내부 피드백 프로그램 제안 시 신뢰도 확보 - "전략 방향 설계" : 우리 서비스에 맞는 피드백 수집 전략 수립 지원 ⚠️ 참고사항 - 본 자료는 넷플릭스의 설문 피드백 구조를 B&K 마켓인텔리전스가 독자적으로 조사·분석한 내용입니다. - 기업의 공식 입장을 반영한 문서는 아니며, 벤치마킹 및 참고용으로만 활용해 주세요. - 문의 : info@bnkmarketintelligence.com