고객이 서비스에 들어온 순간부터 전환까지, 그 흐름 전체를 설계하고 실험하고 최적화하는 것. 이번 밋업에서는 오늘의집, CJ 올리브영, 스푼랩스에서 CRM을 직접 담당하고 계신 세 분의 현직 마케터가 각자의 접근법과 시행착오를 공유합니다.

User Flow 설계, 글로벌 CRM에서의 AI 활용, 확률 기반 카피 최적화까지 - CRM의 다양한 결을 한 자리에서 만나보세요.

⏰ MDC 시간표

• 7:00~7:15 입장 & 네트워킹

• 7:15~7:40 How to do Global CRM with AI & Data | 김태환, CJ 올리브영 CRM 마케터

• 7:40~8:05 전환을 부르는 user flow 설계법: 이탈 지점 분석부터 실험·최적화까지 | 강하은, 오늘의집 CRM 마케터

• 8:05~8:30 확률 기반 카피 최적화를 고민하다: CRM 반응 설계와 시행착오 사례 | 백재현, 스푼랩스 CRM 마케터

• 8:30~9:30 Q&A 및 자유 네트워킹

🎤 연사 소개

김태환 | CJ 올리브영 CRM 마케터

뷰티 리테일 1위 올리브영에서 데이터와 AI를 활용한 글로벌 CRM 전략을 수립하고 있습니다. 고객이 언제나 원하는 가치 - 더 편리하게, 더 빠르게, 더 합리적인 혜택 - 를 정확히 전달하기 위해 데이터·Best Practice·가설 기반으로 고객 반응을 연구하며, AI를 활용한 Global CRM 운영 경험을 나눕니다.

강하은 | 오늘의집 CRM 마케터

국내 대표 라이프스타일 플랫폼 오늘의집에서 고객 여정 전반의 CRM 커뮤니케이션을 담당하고 있습니다. 소재 중심의 캠페인 운영에서 벗어나 고객의 흐름(User Flow) 전체를 설계하는 접근법으로, 이탈 지점 분석부터 실험 설계·최적화까지의 과정을 실제 사례를 통해 공유합니다.

백재현 | 스푼랩스 CRM 마케터

글로벌 오디오 플랫폼 스푼랩스에서 CRM 캠페인을 설계하고 있습니다. 카피를 단순 A/B 테스트를 넘어 확률 기반으로 운영하고자 했던 시도와 시행착오, 그리고 Braze 기능을 전략적으로 활용해 현실적인 최적화 구조를 구축해 나간 경험을 공유합니다. '기능을 쓰는 것'을 넘어 '설계 관점'에서 바라보게 된 사고의 전환을 이야기합니다.

🎟️ 행사 상세

• 일시: 2026년 3월 30일(월) 19:00

• 장소: 역삼 마루180 지하1층 이벤트홀

  • 주차는 지원되지 않습니다.

• 마감: 신청 마감 3.26 | 확정 안내 3.27

• 참가비(간단한 식사 및 음료 포함):

  • 일반: 3만원

  • 기존 밋업 참석자: 2.5만원

  • 연사 참여해주신 분들은 평생 참가비 무료!

• 정원: 70명 (선착순 마감)

💡 이런 분들께 추천합니다

• 소재 중심의 CRM 운영에서 벗어나 흐름 중심의 전환 설계를 배우고 싶은 분

• 글로벌 CRM에서 AI와 데이터를 어떻게 활용하는지 궁금한 분

• A/B 테스트를 넘어 확률 기반 카피 최적화에 관심 있는 분

• 오늘의집, 올리브영, 스푼의 실제 CRM 사례를 직접 듣고 싶은 분